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从月子中心到产后康复,成立 8 年的「和伊」想为孕产女性提供长久陪伴

2023-12-06 母婴育儿 960 作者:网友投稿

「坐月子」,是中国家庭里孕产妇从古至今的共识。

与之息息相关的「月子中心」从千禧年左右起在大陆萌芽,最初的十余年中,它是粗放的、分散的。站在现下的时点看,更多女性主张独立悦己的生活态度,月子中心的受众群体扩大、品牌开始显露、资本悄然进入,行业走向了台前。

资本端,圣贝拉、JEAN 锦恩健康等月子中心品牌受到青睐,资方不乏腾讯、高瓴、高榕、清科、新鸿基和外资地产商等,其中圣贝拉近日宣布的数亿元 C3 轮融资备受业界瞩目。

据测算,月子中心需求将在百亿级别,而更大的女性康复产业,市场规模将达千亿级别。参考中国台湾 60% 左右的月子中心机构渗透率,大陆目前北京、上海渗透率仅 10%,新一线城市渗透率仅 5%,还有极大提升空间。

" 曾经产后抑郁的经历让我 2015 年第一次接触月子中心就引发很大共鸣需求。"「和伊母婴健康」创始人涂隽吟对 36 氪说道。

「和伊母婴健康」(简称 " 和伊 ")于 2016 年创立于厦门,目前已扩张至上海、北京。创立以来,和伊一直坚持 " 女性全周期养护 " 的理念,将传统 28 天的护理理念重新定义至 " 孕产养护 1000 天 " 护理计划,客户服务周期从孕期延伸至产后三年的精准解决方案管理。

" 对于新手及二胎高龄妈妈来说,备孕、待产、哺乳、断乳产后黄金期一直到绝经期前的「后产后抗衰」时期,女性在不同的荷尔蒙时代会产生不同周期下的修复需求,而很多问题在医院处在「随诊」阶段,未达到「治疗」指针。" 涂隽吟告诉 36 氪。

和伊月子中心的独栋式门店

品牌矩阵上,为了满足女性在孕产全场景的需求,除「和伊月子中心」以外,和伊还在业内较早推出了产康养护品牌「悦生悦美」。

涂隽吟称,「和伊月子中心」是行业内率先为妈妈提供酒店、高级公寓、独栋别墅三种物业类型的直营母婴护理品牌。「悦生悦美」为出了月子的妈妈提供身材管理和体质调理等服务,既有月子中心内的独立店中店,也有与华润商业、香港恒基等高品质商业地产合作的 Shopping Mall 门店及社区店。

目前,和伊已形成稳定的价格标准。其中,和伊月子中心的定价与城市层级相关,如北京、上海等一级城市的均价在 10-13 万元,而厦门的均价则约 6 万元。和低频重决策重体验的月子中心不同,孕产中心决策成本低,悦生悦美的项目均价从几百元至十几万不等。

除此之外,和伊还在孵化高端品牌线「和伊府邸」。据介绍,高端客户在市场上选择极其有限,而和伊月子中心在厦门的安达仕门店及莲花里门店均价在 13-18 万,和伊府邸正是为了更精准地服务这类客户,均价预计在 15-20 万元。

和伊集团旗下的悦生悦美门店

对月子中心而言,细微之处也会影响品牌的服务体验和运营效率。「月子中心其实是个体验中心,客户的选择喜好各异,应该要能满足不同场景的各种需求」,涂隽吟告诉 36 氪。

以酒店式的房间数为例,涂隽吟总结道," 房间过少,盈利无法支撑门店中台运营;房间过多,要么服务如同流水线,要么出现空置浪费。"基于此,和伊品牌目前的房间数稳定在 25-35 间,这是一个既能保证服务品控又能兼顾人效的模型。

和伊月子中心的定制套房主卧

所有供应链均采取自营方式,是和伊的另一个特色。比如,不同于多数酒店式月子中心的餐饮外包,和伊会将独栋式的服务流程复制到酒店式,坚持膳食、房屋、康复服务全自营,配备全职专家团队及 " 一人壹方 " 的专业月子调理膳食。

「超五星酒店的厨师烹饪手法往往有主观习惯,而月子餐会讲求更多营养,针对乳腺、宝宝肠胃等问题需要及时调整。」涂隽吟表示。

类似于此的细节打磨正是一个品牌从单店走向跨区域复制的要点,对和伊而言,标准化也是过去五年中投入精力最大的事情。

和伊月子中心的月子餐

在营销策略方面,涂隽吟用「有选择性」来形容,即只瞄准最精准的客户群体。迄今为止,和伊的获客有 50% 来自老客转介绍,月子中心到产康服务的复购率达 80%。

据介绍,到今年底,和伊会累计开出 40+ 直营门店,扩张上依然会采取区域打透策略,在新的城市占领 C 位,布局优质物业、社区型商场,形成以月子护理中心为服务体验空间的定位。未来两年,预计以每年 100% 的增长速度拓展。

下一阶段,数字化建设将是和伊的一大重心,打造基于孕康一体化的数字化中台,带给客户更多智能化的体验的同时,也依托更加标准化的流程实现控本增效,同时去探索数字化的 to B 业务。

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